Náklady na získání zákazníka: jak obsah vytvářený uživateli mění pravidla hry

V dnešním přeplněném digitálním prostředí je získávání nových zákazníků pro firmu zásadní. Málokterý podnik si však uvědomuje, jak nákladné to může být a jak důležité je udržet si stávající zákazníky. Často se soustředí pouze na získávání nových zákazníků, ale čísla hovoří jasně - udržet si stávajícího zákazníka je efektivnější a nákladově výhodnější.

Podle studie Freda Reichhelda, autora knihy "The Loyalty Effect", může 5% nárůst udržení zákazníků zvýšit zisky společnosti o 25 až 95 %. Pravděpodobnost prodeje produktu novému zákazníkovi je pouze 5-20 %, zatímco u stávajícího zákazníka je tato pravděpodobnost až 60-70 %. V praxi jsou tedy náklady na získání nového zákazníka až 5-7krát vyšší než náklady na udržení stávajícího zákazníka. Tato čísla naznačují, že udržení stávajících zákazníků přináší výrazně lepší výsledky a ekonomickou efektivitu.

Jak tedy může společnost dosáhnout nižších nákladů na získání zákazníka a zvýšit ziskovost? Zde přichází na řadu práce s obsahem generovaným uživateli (UGC). Recenze, zkušenosti a doporučení zákazníků vytvořené samotnými zákazníky jsou mocným nástrojem pro budování loajality. UGC nejenže zvyšuje důvěryhodnost vašich produktů a služeb, ale také motivuje zákazníky, aby zůstali věrní.

Význam UGC při snižování CAC:

1. Důvěra a hodnocení zákazníků. Recenze produktů od skutečných lidí zvyšují důvěryhodnost vašich produktů a služeb. Tento druh obsahu je autentický a zákazníci jej považují za spolehlivý zdroj informací, což výrazně zvyšuje míru konverze.

2. Sociální důkaz: Pozitivní recenze a zkušenosti zákazníků, sdílené ve formě UGC, mohou sloužit jako silný důkaz pro vaši firmu. Potenciální zákazníci jsou ochotnější důvěřovat vašim produktům a značce, když vidí, že ostatní lidé jsou spokojeni.

3. Sdílení v sociálních sítích. Když zákazníci sdílejí své pozitivní zkušenosti, vaše značka se dostává do povědomí nových potenciálních zákazníků.

4. Zvýšená organická návštěvnost. Autentický obsah přidaný k vaší značce je vyhledávači upřednostňován, což vede k větší návštěvnosti stránek a většímu počtu zákazníků.

Platforma Rewora využívá sílu UGC a umělé inteligence ke správě recenzí a diskusí v čekárně. To znamená, že vaši zákazníci vytvářejí obsah, který zajímá další potenciální zákazníky. Vzniká tak důvěryhodný základ pro budování trvalých vztahů. Udržování stávajících zákazníků na platformě Rewora zároveň znamená, že se snižují náklady na získávání nových, čímž se zvyšuje efektivita a ziskovost.

Výsledkem je nejen snížení nákladů na získání nových zákazníků, ale také vybudování silné zákaznické komunity a zvýšení loajality zákazníků. Díky společnosti Rewora je obsahový marketing účinným nástrojem pro zvýšení prodeje a zlepšení celkového zážitku z online nakupování.

Investice do práce s obsahem generovaným uživateli na platformě Rewora se stává strategií, která zvyšuje efektivitu marketingových nákladů, snižuje CAC a přináší dlouhodobé výsledky.