Náklady spojené so získaním zákazníka: Ako obsah tvorený užívateľmi mení hru.

V dnešnom preplnenom digitálnom prostredí je získavanie nových zákazníkov pre firmu neodmysliteľné. No máloktorá firma si však uvedomuje, aké vysoké náklady to môže mať a aké dôležité je udržanie si existujúcich zákazníkov. Často sa zameriavame len na získavanie nových zákazníkov, no čísla hovoria jasne – udržať si už existujúceho zákazníka je efektívnejšie a ekonomicky výhodnejšie.

Podľa štúdie od Freda Reichhelda, autora knihy "The Loyalty Effect", zvýšenie zákazníckej retencie o 5% môže zvýšiť zisky firmy o 25% až 95%. Pravdepodobnosť predaja produktu novému zákazníkovi je iba 5-20%, zatiaľ čo u existujúceho zákazníka je táto pravdepodobnosť až 60-70%. V praxi sú teda náklady na získanie nového zákazníka až 5-7 krát vyššie ako náklady na udržanie existujúceho. Tieto čísla hovoria o tom, že udržiavanie existujúcich zákazníkov prináša výrazne lepšie výsledky a ekonomickú efektivitu.

Ako teda môže firma dosiahnuť nižšie náklady spojené so získaním zákazníka a zvýšiť ziskovosť? Tu prichádza do hry práca s User-Generated Content (UGC). Zákaznícke recenzie, skúsenosti a odporúčania vytvorené samotnými zákazníkmi sú silným nástrojom na budovanie lojality. UGC nielenže zvyšuje dôveryhodnosť vašich produktov a služieb, ale aj motivuje zákazníkov zostávať vernými.

Význam UGC pri znížení CAC:

1. Dôvera a zákaznícke recenzie: Zákazníci dôverujú iným zákazníkom viac ako reklamám. Recenzie produktov od skutočných ľudí zvyšujú dôveryhodnosť vašich produktov a služieb. Tento druh obsahu je autentický a zákazníci ho považujú za spoľahlivý zdroj informácií, čo významne zvyšuje mieru konverzie.

2. Sociálny dôkaz: Pozitívne recenzie a skúsenosti zákazníkov, zdieľané vo forme UGC, môžu slúžiť ako silná dôkazová báza pre vašu firmu. Potenciálni zákazníci sú ochotnejší dôverovať vašim produktom a značke, keď vidia, že iní ľudia sú spokojní.

3. Zdieľanie na sociálnych sieťach: UGC je často zdieľaný na sociálnych sieťach, čo môže vo veľkom ovplyvniť dosah vašich kampaní. Keď zákazníci zdieľajú svoje pozitívne skúsenosti, vaša značka sa dostáva pred nových potenciálnych zákazníkov.

4. Zvýšená organická návštevnosť: Obsah vytvorený samotnými zákazníkmi vytvára konkurenčnú výhodu v zlepšení vašej pozície vo vyhľadávačoch. K vašej značke pribudne autentický obsah, ktorý vyhľadávače uprednostňujú, čo má za následok viac návštev webu a viac zákazníkov.

Platforma Rewora využíva silu UGC a umelú inteligenciu na manažment recenzií a diskusií v poradni. To znamená, že vaši zákazníci vytvárajú obsah, ktorý zaujíma iných potenciálnych zákazníkov. Tým sa vytvára dôveryhodný základ pre budovanie trvalých vzťahov. Zároveň udržiavanie existujúcich zákazníkov na platforme Rewora znamená, že náklady na získavanie nových sa znižujú, a tým sa zvyšuje efektivita a ziskovosť.

Výsledkom je nielen zníženie nákladov na získavanie nových zákazníkov, ale aj budovanie silnej zákazníckej komunity a zvýšená lojalita zákazníkov. Rewora robí z obsahového marketingu účinný nástroj na zvýšenie tržieb a zlepšenie celkovej skúsenosti z online nakupovania.

Investícia do práce s obsahom vytvoreným užívateľmi na platforme Rewora sa stane stratégiou, ktorá zvyšuje efektivitu vašich marketingových nákladov, znižuje CAC a prináša dlhodobé výsledky.