Zpět na blog
Customer support
Business strategy
Online shopping
Customer care
User generated content
Customer engagement

Proč byste měli zvážit vytvoření poradny na svým webu?

David Kucak 10. srpna 2023

Vzhledem k tomu, že stále více zákazníků se při nákupech zaměřuje na online platformy, stává se klíčovým faktorem pro získání zákazníků bezproblémové a informativní prostředí. Jedním z nejúčinnějších nástrojů jsou online otázky a odpovědi.

Podstata helpdesku nebo online fóra otázek a odpovědí (Q&A):

Představte si virtuální prostor, kde mohou zákazníci klást otázky, hledat rady a sdílet znalosti o produktech a službách. Na rozdíl od tradičních kanálů zákaznické podpory využívají diskusní fóra sílu komunitního dosahu a poskytují okamžité a důvěryhodné odpovědi na otázky.

Hlavní výhody poradny:

1. Snížená míra návratnosti: Jednou z hlavních výzev v elektronickém obchodování je řízení míry vráceného zboží. Diskusní fóra poskytují zákazníkům přesné informace o produktech a pokyny, které jim pomáhají činit informovaná rozhodnutí. To se projevuje v menším počtu případů nesprávných očekávání a výrazném snížení míry vráceného zboží.

2. Snížení nákladů na zákaznický servis. Online helpdesk výrazně snižuje náklady na zákaznický servis, protože umožňuje zákazníkům rychle najít odpovědi na jejich otázky bez nutnosti volat nebo posílat e-mail. Tímto způsobem společnost dosahuje nejen úspor při provozování zákaznického servisu, ale také zlepšuje celkový zážitek zákazníků z nakupování.

3. Zvýšený konverzní poměr: zákazníci, kteří dostávají rychlé odpovědi a cítí podporu, častěji konvertují. Díky řešení otázek v reálném čase mohou diskusní fóra výrazně zvýšit pravděpodobnost přeměny zvědavých návštěvníků na spokojené zákazníky.

4. Pokladnice autentického obsahu: vyhledávače milují čerstvý a autentický obsah. Diskuse, recenze a rady vyměňované v diskusních fórech přispívají ke zvýšení množství autentického obsahu vytvářeného uživateli, který je spojován s vaší značkou. To nejen zvyšuje důvěryhodnost vašeho webu, ale také zlepšuje jeho pozici ve výsledcích vyhledávání.

Jaká je přidaná hodnota poradny?

Technické poradenství a návody: představte si zákazníka, který má dotazy ohledně nastavení nebo instalace vašeho produktu. Rychlá a spolehlivá odpověď v Helpdesku může problém rychle vyřešit a vytvořit spokojeného zákazníka, který se pravděpodobně stane opakovaným zákazníkem.

Výběr správného produktu: pokud mají zákazníci dotazy ohledně výběru mezi různými produkty, poradenské centrum jim může poskytnout objektivní informace a rady. To zákazníkům pomáhá činit informovaná rozhodnutí a povzbuzuje je k nákupu.

Řešení problémů a zpětná vazba: Poradenské centrum je nejen místem, kde lze získat informace před nákupem, ale také místem, kde mohou zákazníci získat rady a podporu při řešení problémů a stížností po nákupu. To zvyšuje důvěryhodnost vašeho e-shopu a buduje vztah se zákazníky.

Sdílení zkušeností: Poradenské centrum umožňuje zákazníkům sdílet své zkušenosti s produkty a službami. Pozitivní příběhy mohou povzbudit další zákazníky k nákupu. Tyto autentické příběhy mají navíc silný vliv na důvěryhodnost vašeho internetového obchodu.

Komunita a interakce: poradna vytváří prostor pro komunitu zákazníků, kde si mohou vzájemně pomáhat a sdílet své názory. Tato interakce buduje pocit sounáležitosti a spojuje zákazníky s vaší značkou nejen jako s místem, kde nakupují, ale také jako s místem, kde se cítí být součástí komunity.

Online poradna výrazně mění přístup společnosti ke komunikaci se zákazníky. Poskytnutí platformy pro rychlé a důvěryhodné odpovědi je výhodné pro všechny: zákazníci získají pomoc, kterou potřebují, a firmy zaznamenají nižší míru návratnosti, nižší náklady na zákaznický servis, vyšší konverzi a lepší viditelnost ve vyhledávačích.

Nepropásněte žádné novinky

Přihlaste se k odběru newsletteru a dostávejte upozornění na podobné články přímo do své e-mailové schránky.

Přihlášením do našeho mailing listu souhlasíte se zpracováním svých osobních údajů osobní údaje pouze pro tento účel.

david-kucak
David Kucak
Marketing Specialist
Sdílet:

Podobné články